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　　在当前医疗环境中，医院收费问题一直是社会关注的焦点。作为一家享有盛誉的医疗机构，惠州广济医院在收费问题上始终秉持公正、透明、合理的原则，致力于为患者提供的医疗服务。然而，近期有关医院收费人员的投诉时有发生，这无疑给医院形象带来了负面影响。为此，加强对收费人员的培训和管理显得尤为重要。

　　首先，医院收费人员的培训需注重职业道德教育。医院收费人员直接面对患者，他们的言行代表着医院形象。因此，提高收费人员的职业道德素养，强化服务意识，是提升医院整体服务水平的关键。医院可以定期组织收费人员参加职业道德教育培训，让他们认识到自身工作的重要性，树立正确的价值观。

　　其次，加强业务能力培训。医院收费工作涉及诸多专业知识，如医疗政策、收费标准、报销流程等。收费人员只有熟练掌握这些知识，才能为患者提供准确、高效的收费服务。为此，医院应定期组织业务培训，确保收费人员与时俱进，提升业务水平。

　　此外，引入激励机制，提高收费人员的工作积极性。合理的薪酬待遇和晋升空间是激发员工工作积极性的关键。医院可以设立收费人员绩效考核制度，将工作质量、患者满意度等因素纳入考核范围，并根据考核结果给予相应的奖励或处罚。这将有助于提高收费人员的工作热情，降低失误率。

　　在此基础上，加强管理，规范收费流程。医院应制定完善的收费管理制度，明确收费人员的职责和权限，确保同时，加强对收费过程的监督，建立定期审计机制，确保收费的准确性和透明度。对于患者反映的问题，要及时调查处理，给患者一个满意的答复。通过这些措施，可以有效减少收费纠纷，提升医院的整体服务质量。

　　后，医院要建立健全反馈机制，鼓励患者及家属对收费服务提出意见和建议。通过收集这些宝贵的反馈信息，医院可以不断优化收费流程，提高服务水平。同时，也让收费人员意识到，他们的工作不仅关系到医院的声誉，更关乎患者的切身利益。

　　总之，惠州广济医院将继续坚持公正、透明、合理的收费原则，通过加强收费人员的培训和管理，不断提升医疗服务质量，为患者创造一个温馨、放心的就医环境。医院将与全体员工共同努力，树立良好的行业形象，为构建和谐医患关系贡献力量。